Retur- och återbetalningspolicy
Du har 14 dagars återbetalning och returgaranti.
Om du inte ansöker om retur inom 14 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda dig någon återbetalning enligt våra riktlinjer.
Om du uppfyller våra returvillkor, observera följande:
- Vid returer av personliga skäl står du själv för returfrakten, och de returnerade varorna och förpackningarna måste vara i perfekt skick.
- Om returen beror på ett produktproblem, ta bilder eller videor av varan och kontakta oss. Vi står för returfrakten och återbetalar beloppet. Alternativt kan vi skicka en ny vara och erbjuda dig en rabatt.
Undantag / Ej returnerbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), specialanpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personligt anpassade varor) samt hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter). Om du har några frågor eller funderingar kring en specifik vara, vänligen kontakta oss.
Hur startar jag en returprocess?
Skicka ett mejl till service@trendon-se.com med ditt ordernummer och returorsak.
Vad händer om jag inte har ett ordernummer?
För att hitta ditt ordernummer behöver vi din giltiga e-postadress, ditt fullständiga namn och leveransadressen för beställningen. Du kan även hitta ordernumret i ditt Trendon-konto, på följesedeln eller i orderbekräftelsen via e-post.
Hur ska jag förpacka min retur?
- Använd en kartong för att skicka tillbaka din retur.
- Använd bubbelplast för att fylla ut överflödigt utrymme i paketet så att dina varor inte skadas under transporten.
- Returer som skadas på grund av dålig förpackning återbetalas inte.
Hur får jag returadressen?
Du måste kontakta oss för att få returadressen. Returnera inte några varor utan att först kontakta oss, för att undvika besvär eller onödiga skador. Observera att vår returadress inte är densamma som adressen på paketetiketten.
Vår vanliga returadress är:
Mottagare: RE DEFRAB B25612
Adress:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Tyskland
Telefon: 0151-66342177
(Glöm inte att ange numret B25612, annars är returen ogiltig. Ring inte detta nummer – det är endast avsett för returer.)
Observera!!! Du måste kontakta oss innan du returnerar, eftersom vissa produkter måste skickas tillbaka till en annan adress. Om du returnerar utan att kontakta oss och vi inte får paketet, är du själv ansvarig.
Handläggningstid för returer
- Returer bearbetas inom 5-7 arbetsdagar efter att de har anlänt till vårt lager.
- Efter godkännande sker återbetalning inom 48 timmar efter att returen har behandlats.
- För amerikanska kreditkort tar återbetalningar vanligtvis 2-3 arbetsdagar för att synas på ditt konto.
- För internationella kreditkort kan det ta 5-7 arbetsdagar eller längre, beroende på din banks policy.
Om du inte har mottagit din återbetalning, kontakta oss på service@trendon-se.com.
Tillhandahåller Trendon returetiketter?
Förutom i vissa specialfall tillhandahåller vi inte returetiketter och täcker inte kostnader för inrikes- eller internationella returer.
Vad händer om min retur går förlorad under transport?
- Spara spårningsnumret för din retur tills Trendon bekräftar att ditt paket har behandlats.
- Ta en bild av returkvitton från fraktföretaget. Detta är användbart om paketet går förlorat på väg till Trendon .
- För varor som inte säkert anländer till Trendon sker ingen återbetalning. Om du dock kan visa ett bekräftat spårningsnummer som visar att paketet har levererats till Trendon , kan ett krav göras.
Varför fick jag inte en full återbetalning?
- Fraktkostnader för alla beställningar återbetalas inte.
- Vi kan dra av återbetalningsavgifter.
- Vid returer på grund av kundens fel ansvarar kunden för fraktkostnaderna.
- Om skadade eller felaktiga varor levererades på grund av vårt fel står kunden inte för några fraktkostnader.
- Om du får ringstorlekssetet och inte vill ha ringen, måste du stå för kostnaden för ringstorlekssetet och betala en delvis återbetalningsavgift.
Om konsumenten begär att avbryta beställningen inom 6 timmar efter att beställningen lagts och handlaren ännu inte har skickat varorna, kan beställningen avbrytas.
Viktiga tips
1. Kunder måste returnera produkten till dess originalförpackning. Om originalförpackningen försvinner debiteras kunden ytterligare 167sek.
2. Kunder måste betala en extra leveransavgift på 167sek om:
a. En felaktig leveransadress angavs vid beställning.
b. Kunden vägrar ta emot paketet eller hämtar inte ut paketet när det levereras.